Perguntas Frequentes

Este site é confiável?
Na Serena Joias, a segurança dos nossos clientes é uma prioridade. Trabalhamos com a Pagar.me, uma plataforma de pagamentos segura e confiável, para garantir que seus dados de pagamento estejam sempre protegidos. Não armazenamos informações sensíveis, como números de cartão de crédito, e todos os dados são processados exclusivamente pela Pagar.me.

Além disso, nosso site utiliza o protocolo SSL (Secure Socket Layer), que criptografa todas as transações realizadas. Essa tecnologia garante que seus dados sejam mantidos sigilosos e seguros durante o processo de compra.

Todos os pedidos possuem código de rastreamento?
Sim, todos os pedidos realizados na Serena Joias são enviados com um código de rastreamento. O envio pode ser feito diretamente do nosso centro de distribuição em São Paulo, SP.

Quando receberei meu código de rastreamento?
O código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado em até 1 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Caso não receba o código dentro desse prazo, entre em contato conosco pelos seguintes canais:

Por que meu código de rastreamento não apresenta informações?
É comum que o código de rastreamento leve de 3 a 10 dias úteis para ser atualizado no sistema dos Correios. Esse atraso não significa que sua encomenda esteja com atraso, apenas que a atualização está pendente.

Quem pode receber meu pedido?
Se você não estiver disponível no momento da entrega, qualquer pessoa no endereço indicado poderá receber o pedido, desde que apresente um documento de identificação com foto, como RG ou CNH.

Precisa de mais informações?
Se tiver dúvidas ou necessitar de suporte, nossa equipe está à disposição:

  • E-mail: suporte@serenajoias.com
  • Telefone/WhatsApp: (11) 9107-04538
  • Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Atenciosamente,
Equipe Serena Joias