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Política de Trocas e Devoluções
Aceitamos solicitações de troca ou devolução de produtos, desde que não tenham sido usados, estejam em sua embalagem original e com todas as etiquetas intactas. Itens que apresentem sinais de uso indevido, danos, arranhões ou má conservação não serão aceitos.
Antes de serem enviados, todos os produtos da Serena Joias passam por uma rigorosa inspeção, garantindo sua qualidade e evitando possíveis defeitos.
Como Solicitar Troca ou Devolução
O processo é simples! Envie sua solicitação para o e-mail:
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Pedidos realizados fora desse prazo não poderão ser processados.
Situações e Procedimentos
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Arrependimento ou Insatisfação
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso.
Após recebermos o produto devolvido, realizaremos a análise em até 15 dias úteis. Se o item atender a todos os requisitos, efetuaremos o reembolso total.
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Troca ou Devolução por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, nossa equipe realizará a avaliação. Porém, danos decorrentes de uso inadequado, desgaste natural ou má conservação não são considerados defeitos. -
Endereço Incorreto ou Problemas na Entrega
Se o pacote for devolvido pelos Correios por motivos como endereço incorreto ou ausência do destinatário, o cliente será responsável pelos custos de reenvio. -
Cancelamento Antes do Envio
Se o pedido for cancelado antes do envio, o reembolso será realizado imediatamente, desde que a solicitação aconteça dentro de 12 horas após a finalização da compra.
Condições Especiais
Os produtos para troca ou devolução devem ser enviados por PAC. Encomendas com cobrança de frete não serão aceitas. Além disso, não realizamos trocas por erro no tamanho escolhido. Por isso, recomendamos que verifique todas as especificações antes de finalizar a compra.
Formas de Reembolso
O reembolso será feito da mesma forma que o pagamento original foi realizado.
Dúvidas ou Suporte
Se precisar de ajuda, nossa equipe de atendimento está à disposição:
E-mail: suporte@serenajoias.com
WhatsApp: (11) 9107-04538
Telefone: (11) 9107-04538
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00h.
Atenciosamente,
Equipe Serena Joias
